Der Servicetechniker als Stütze des Unternehmens
Servicetechniker und Monteure stehen heutzutage unter enormem Druck. Bei überfüllten Auftragsbüchern und anspruchsvollen Kunden eskalieren Situationen leicht. Verschärfte Konflikte, mehr Fehler und somit verärgerte Kunden demotivieren. Nervenzehrende Kundenanrufe und lähmende Reklamationen belasten Ihre Mitarbeiter und schmälern Ihren Unternehmenserfolg. In diesem praxisorientierten Training erhalten Ihre wertvollen Fachkräfte das notwendige Rüstzeug, um auch bei sehr herausfordernden Kundensituationen souverän und lösungsorientiert zu bleiben.
Was ist das Highlight?
Das aktivierende Training befähigt dazu, mit dem eigenen Verhalten beim Kunden sofort Vertrauen zu wecken in kniffligen Situationen lösungsfähig zu bleiben. Das hilft dem Kunden und schont Kräfte und Nerven aller Beteiligten.
Welches Trainingswissen wird vermittelt?
- immer die passende Lösung parat! Der kommunikative „Notfall-Koffer“ in allen herausfordernden Situationen.
- souverän und sympathisch mit herausfordernden Kunden
- herausfordernde Situationen meistern wie: Falsche Ware, Verzögerungen, Beschädigungen…
- Reklamationssituationen entspannen und befriedigende Lösung finden
- Konflikte gekonnt entschärfen bzw. verhindern
- Einwände und verbale Angriffe meistern
- Missverständnisse vermeiden und aufdecken
- Körpersprache und Sprache bewusst einsetzen
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